Refund policy

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 10.03.2025

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. În conformitate cu legislația în vigoare, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în anumite condiții. Această politică este elaborată în acord cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, precum și cu Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil.

1. Perioada de Returnare

Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Cu toate acestea, oferim o perioadă extinsă de returnare de 30 de zile pentru clienții noștri.

2. Condiții pentru Returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă;

  • Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factura/bon fiscal).

Produsele care NU sunt eligibile pentru returnare:

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • Produselor personalizate sau realizate la comandă;

  • Produselor care prezintă urme vizibile de utilizare;

  • Produselor care au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.

3. Procesul de Returnare

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite un email la office@forgex3d.ro cu subiectul „Cerere de returnare – [Numărul comenzii]” și menționează motivul returului.

  2. Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile pentru expediere.

  3. Trimite produsul la adresa specificată, utilizând un serviciu de curierat cu livrare la adresă.

Costurile de transport pentru retur:

  • Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex. produs greșit, defect din fabricație), vom acoperi costurile de transport (art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014);

  • Dacă returul este din alte motive (ex. nu îți mai dorești produsul), costurile de retur vor fi suportate de către client.

4. Rambursarea Banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare (art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).

  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;

  • Dacă ai plătit ramburs, te vom contacta pentru detaliile bancare necesare rambursării;

  • În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de returnare, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

5. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat la office@forgex3d.ro cu poze relevante. Vom analiza situația și vom găsi o soluție cât mai rapidă, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursare.

Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi la office@forgex3d.ro.

Îți mulțumim că ai ales FORGEX3D!